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　　不曾修過心理學、行銷學課程的我，當億霈讀書會決定要看這本書時，我十分期待！
 

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這本書是用「綠野仙蹤」的故事討論當責（Accountability）。從膽小獅尋求勇氣（正視問題）、錫樵夫尋求熱情（承擔責任）、稻草人尋求智慧（解決問題），到桃樂絲則是引導大家脫離被害人循環，激勵同伴走上當責的領導者（著手完成、激勵領導）。

被害者循環（Victim cycle）是指，「當人和組織在面對個人或集體製造的惡果時，往往會有意識或無意識地逃避責任，這時候他們的思想行為是在水平線下。」長期處在水平線下就會陷入被害者循環。被害者循環有六大陷阱： (1) 忽視或否定、(2) 推託（那不是我的工作）、(3) 怪罪別人、(4) 茫然困惑（告訴我該怎麼做）、(5) 掩蓋狐狸尾巴、(6) 等等看。

要避免陷入被害者循環，每個人應採取當責的態度，不斷自問：「個人選擇超越自己的環境，發自內心、願意為自己的際遇做主；並發揮智慧、熱情和勇氣，採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，最後終能交出成果、達成目標。」這就是奧茲法則（The Oz Principle）。

當責是一個過程，不是單一事件，在任何一個階段都有可能往水平線下掉，這是正常的。但學會當責的人會立即警覺，不會在被害者循環中逗留太久，並為此做出改變。當責的步驟：正視現實 (see it) 、承擔責任 (own it) 、解決問題 (solve it) 、著手完成 (do it)；不斷問自己：我還可以做什麼以取得成果？

書中最後也探討在組織中的當責，以及身為領導人該如何激勵團隊勇於當責，在團隊中建立起「當責」的文化。

邊看這本書就開始邊反省自己，原來先前一些覺得如何如何似乎都是為自己的解套找藉口，都是讓自己沉淪在水平線下。書上舉很多例子，不僅是抱怨，就算是等待事情發生都不可以，也不可以問別人我該怎麼做，反而應該要經常自問『還有什麼我可以做的？』。

這讓我有點理解Project leader在跟我討論時，常常會問我『你的建議是什麼？』『如果是你，你會怎麼做？』『你來找我前，有先想過要怎麼解決嗎？』。一開始會覺得很煩，就是不會才會求救啊！可是，經過幾次後，我現在都會帶著問題與幾種我認為可行的解決方案跟Project leader討論，討論變得更有效率，案子也更有進度，真的覺得『這個專案我能幫上忙！』。超有成就感der！

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提到麥可．喬丹（Michael Jordan），大部分人腦海中立即浮現的是「有史以來最偉大的籃球員」；說起賴瑞．金（Larry King），則會令人聯想起那位穿著吊帶褲，談話輕鬆、用語犀利的「前CNN當家主持人」。

若是將場景轉回到台灣，一提起牛爾，人們馬上想到以自己的名字做為品牌，研發美妝產品襲捲全台的「美容教主」；談到李安，則會想起拍攝《臥虎藏龍》《斷背山》，以獨到眼光與手法，呈現個人風格的「國際大導演」。

他們是如何辦到的？這些人、這些名字以及他們故事，之所以為人所熟知的關鍵就在於，他們找到了能夠釋放熱情的特有專長，並且全心全意做到最好。他們除了一方面累積專業，讓自己從初生之犢，蛻變為炙手可熱的明星之外；另一方面，也小心翼翼地經營曝光的機會，確保每一次的演出，都有成效。一步步的努力，也使他們得到觀眾的青睞，並累積了財富與成就感。

這就是個人品牌的威力。《打響自己就一招》（The Brand Called You）作者彼得．蒙托亞（Peter Montoya）強調，當別人一提到你的名字，會立刻聯想到、感受到的專業、特質、和價值，就是一個成功的「個人品牌」。換言之，藉由打造個人品牌的過程，串連起本身原有的優勢（例如技術能力、工作態度等），即使是曝露在劇烈變化的環境中，個人品牌的價值也絲毫不受影響，讓你更有競爭力。

 3 種差異化感動，讓顧客記住你

更進一步來說，良好的個人品牌勢必會在顧客心中掀起3種感動，因此在建立專業時，可從以下3個方向努力：
（1）建立與眾不同的感動：透過差異化，從一片平庸的個人品牌中脫穎而出，提高獲勝的空間。
（2）提供頂尖服務的感動：無論是提供最符合需求的服務，或是擁有最快的處理速度，客戶都會希望你所提供的服務是最優秀、無可取代的。
（3）真實對待的感動：品牌必須誠實回答「你是誰」「做什麼」和「有什麼不同」這3個問題，任何企圖隱藏真實自己的行為，都將被視為是對客戶的一種欺瞞。
而在加強專業之餘，也不要忽略對個人品牌具有加分效果的適度曝光。透過人脈與溝通能力培養，讓個人品牌維持一定程度的新鮮感，並且在有機會曝光時，告知其他人你所具備的能力與提供的服務內容，若是悶著頭硬拚，卻沒人知道你的價值，就不能算是一個成功的個人品牌。

 找出個人獨特專長，不斷練習至純熟

「其實，個人品牌的建立，需要耗費漫長時間，」甚至是在建立過程中，還需要額外的知識、過人的耐心與堅持，才能取得最終成果。蒙托亞也提醒，當你做好個人品牌的準備時，就必須等待品牌「自然成長」，做好你該做的事情，等它帶來改變。而一般來說，至少需要6個月的時間（或更久），才能看出成效。

知名脫口秀主持人歐普拉（Winfrey Oprah）在成名前，除了運用個人魅力與專業，主持談話性節目、從事表演工作外，同時也幫助許多婦女團體，就這樣堅持了好長一段時間，終於在某一天，這些長期累積的品牌能量就此爆發開來，而「歐普拉」也從此成為一個令人驚豔的個人品牌。

個人品牌就像是其他技能般，可以按部就班磨練學習——先找出個人獨特的專長，與他人形成差異化，然後再不斷練習，臻至純熟。打響自己的個人品牌，就從現在開始吧！

(本文取材自經理人月刊 ，整理．撰文 / 陳立唐、郭子苓)

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